Política de reembolso

En RIVAH, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse sin uso.
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos.
Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Artículos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos usados, alterados o dañados por causas atribuibles al cliente.
Artículos que, por razones de higiene o uso personal, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías u otra evidencia para evaluar la situación y ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro artículo disponible.
Reembolso total o parcial, según corresponda.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: jriverah386@gmail.com

WhatsApp y teléfono: 304 680 9730

Sitio web: rivahstore.shop

Al realizar la solicitud, incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, cuando sea necesario.

Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.

5. Costos de envío

Si la devolución se debe a un error de RIVAH o a un defecto del producto, asumiremos los costos de envío relacionados con la devolución o reemplazo.
Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo disposición legal aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a RIVAH.

7. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencias del producto solicitado, el cliente podrá optar por otro artículo de valor equivalente o solicitar un reembolso cuando corresponda.